Refund policy

Handelsnaam: studioinkndpixel
BTW-ID: NL002319823B43
KVK: 97108081
Vestiging: Nimrodstraat 13, 5042 WX, Tilburg
E-mail: info@studioinkndpixel.nl
Laatst bijgewerkt: september 2026

ARTIKEL 1 - ALGEMEEN EN TOEPASSELIJKHEID
Studio Ink 'nd Pixel levert creatieve diensten, maatwerk, gepersonaliseerde producten, drukwerk, zakelijke producties, webdesign, branding en fotografie aan consumenten en zakelijke opdrachtgevers. Dit Retour- & terugbetalingsbeleid beschrijft wanneer een bestelling of overeenkomst kan worden herroepen, geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald en welke uitzonderingen daarbij gelden. Een groot deel van onze werkzaamheden wordt specifiek voor een opdrachtgever ontworpen, geproduceerd, gepersonaliseerd, ingekocht of uitgevoerd. Hierdoor kan het wettelijke herroepingsrecht bij bepaalde overeenkomsten niet van toepassing zijn. Dit beleid vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden. Wanneer dwingend Nederlands consumentenrecht van toepassing is, blijven de wettelijke rechten van de consument onverminderd van kracht.

ARTIKEL 2 – VERSCHIL TUSSEN CONSUMENTEN EN ZAKELIJKE KLANTEN
2.1 Consumenten
Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit. Bij overeenkomsten die op afstand worden gesloten, bijvoorbeeld via onze website of webshop, heeft een consument in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Hierop bestaan wettelijke uitzonderingen, waaronder bepaalde producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd. Of het herroepingsrecht van toepassing is, wordt daarom beoordeeld aan de hand van de aard van het betreffende product of de betreffende dienst.
2.2 Zakelijke opdrachtgevers
Een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf kan geen beroep doen op het wettelijke consumentenherroepingsrecht.
Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de overeengekomen offerte, opdrachtbevestiging, onze Algemene Voorwaarden en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken. Een zakelijke bestelling of opdracht kan na totstandkoming van de overeenkomst niet zonder meer kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd.
2.3 Maatwerk en personalisatie
Studio Ink 'nd Pixel levert onder andere:

gepersonaliseerde kleding
bedrukt of geborduurd textiel
maatwerkdrukwerk
stickers en labels op maat
gepersonaliseerde merchandise
maatwerkverpakkingen
grafische ontwerpen
websites en webshops
brandingwerkzaamheden
fotografie
zakelijke maatwerkproducties

Wanneer een product volgens specificaties van de consument wordt vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is en daarmee onder de wettelijke uitzondering valt, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Dit staat los van de wettelijke rechten van een klant wanneer een product aantoonbaar gebrekkig, beschadigd of niet overeenkomstig de overeenkomst is geleverd.

ARTIKEL 3 – NIET-GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN EN WETTELIJKE BEDENKTIJD
Voor standaard, niet-gepersonaliseerde producten die een consument op afstand bij Studio Ink 'nd Pixel koopt en waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. De consument moet Studio Ink 'nd Pixel binnen de toepasselijke bedenktijd ondubbelzinnig laten weten gebruik te willen maken van het herroepingsrecht. Alleen het zonder mededeling terugsturen van een product is daarvoor niet voldoende. Na herroeping moet het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn worden teruggezonden. De consument mag het product tijdens de bedenktijd uitsluitend behandelen en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer verdergaand gebruik tot waardevermindering leidt, kan deze waardevermindering voor rekening van de consument komen. Deze regeling geldt uitsluitend wanneer daadwerkelijk een wettelijk herroepingsrecht bestaat.

ARTIKEL 4 – UITZONDERING VOOR GEPERSONALISEERDE EN OP MAAT GEMAAKTE PRODUCTEN
Voor producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (zie ook Artikel 2.3 en Artikel 15).

ARTIKEL 5 – ONTWERPEN, DRUKPROEVEN EN AKKOORD VOOR PRODUCTIE
Wanneer Studio Ink 'nd Pixel vóór productie een ontwerp, digitale drukproef, visualisatie of andere controleversie verstrekt, is de klant verantwoordelijk voor een zorgvuldige controle daarvan.

De klant controleert vóór akkoord onder andere:

spelling en grammatica
namen
telefoonnummers
adressen
data en tijden
prijzen
aantallen
maten
positionering
gekozen teksten
logo's en afbeeldingen
overige zichtbare inhoud

Na expliciet akkoord mag Studio Ink 'nd Pixel de betreffende versie gebruiken als uitgangspunt voor productie. Wanneer een fout duidelijk zichtbaar aanwezig was in de goedgekeurde versie en het uiteindelijke product overeenkomstig die goedgekeurde versie is geproduceerd, komt een gewenste correctie of herproductie in beginsel voor rekening van de klant. Dit geldt eveneens voor onjuiste gegevens die door de klant zelf zijn aangeleverd. Een akkoord ontslaat Studio Ink 'nd Pixel echter niet van haar wettelijke verplichting om het overeengekomen product correct te leveren. Wanneer het geleverde product afwijkt van de goedgekeurde versie of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, wordt dit afzonderlijk beoordeeld. Kleurweergave op een beeldscherm kan afwijken van het uiteindelijke fysieke resultaat. Beperkte afwijkingen die inherent zijn aan materiaal, druktechniek, textiel, productieproces of beeldschermweergave vormen niet automatisch een gebrek.

ARTIKEL 6 – ANNULEREN VOOR PRODUCTIE
Een verzoek tot annulering moet zo spoedig mogelijk schriftelijk bij Studio Ink 'nd Pixel worden ingediend. Of annulering nog mogelijk is en welke kosten verschuldigd zijn, hangt af van onder andere:

de aard van de overeenkomst
de status van de opdracht
reeds verrichte werkzaamheden
reeds gemaakte kosten
speciaal ingekochte materialen
reeds bestelde externe producten of diensten
ontwerpwerkzaamheden
productievoorbereiding
toepasselijk consumentenrecht

Een annulering is niet automatisch kosteloos omdat fysieke productie nog niet is gestart. Studio Ink 'nd Pixel kan op dat moment immers al werkzaamheden hebben uitgevoerd of kosten hebben gemaakt. Wanneer een wettelijke bedenktijd van toepassing is, blijven de wettelijke regels omtrent herroeping leidend. Voor zakelijke opdrachtgevers en overeenkomsten waarop geen herroepingsrecht van toepassing is, gelden de annuleringsvoorwaarden uit de overeenkomst en Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 7 – DIENSTEN, GRAFISCH ONTWERP EN REEDS GESTARTE WERKZAAMHEDEN
Onder diensten vallen onder andere:

grafisch design
logo-ontwerp
advertenties
copywriting
social media werkzaamheden
webdesign
ontwikkeling
technische werkzaamheden
branding
fotografie
overige creatieve werkzaamheden

Bij een consumentenovereenkomst op afstand kan een wettelijke bedenktijd van toepassing zijn. Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt dat Studio Ink 'nd Pixel tijdens deze bedenktijd met de dienstverlening begint, kunnen bij herroeping kosten verschuldigd zijn voor het gedeelte van de dienst dat reeds is uitgevoerd. Wanneer een dienst binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht pas vervallen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste voorafgaande instemming van de consument. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden niet ongedaan gemaakt doordat een opdrachtgever later besluit het project niet voort te zetten. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, kunnen als meerwerk worden aangemerkt en afzonderlijk worden berekend.

ARTIKEL 8 – WEBSITES EN WEBSHOPS
Een website of webshop wordt gebouwd op basis van de in de offerte of opdrachtbevestiging overeengekomen omvang, functionaliteiten en uitgangspunten.

De klant is verantwoordelijk voor tijdige en volledige aanlevering van de benodigde:

teksten
afbeeldingen
logo's
productinformatie
prijzen
juridische informatie
account- of toegangsgegevens waar noodzakelijk
overige projectinformatie

Studio Ink 'nd Pixel start of vervolgt werkzaamheden voor zover redelijkerwijs mogelijk wanneer de noodzakelijke aanlevering beschikbaar is. Wanneer essentiële informatie ontbreekt, kan het project worden stilgelegd of kan de planning worden verschoven. Een eerder besproken oplever- of livegangdatum kan niet worden gegarandeerd wanneer vertraging ontstaat door onder andere:

te late aanlevering
onvolledige aanlevering
uitblijven van feedback
uitblijven van akkoord
wijzigingen vanuit de opdrachtgever
aanvullende werkzaamheden
omstandigheden aan de zijde van externe leveranciers of platformen voor zover deze buiten onze redelijke invloed liggen.

Een door vertraging aan de zijde van de opdrachtgever gemiste planning geeft niet automatisch recht op terugbetaling. Wanneer de opdrachtgever na akkoord op de offerte wezenlijk andere wensen heeft dan de overeengekomen opdracht, worden deze niet automatisch onderdeel van de oorspronkelijke prijs. Studio Ink 'nd Pixel kan hiervoor een aanvullende offerte uitbrengen, meerwerk berekenen en/of de planning aanpassen. Een website of webshop wordt niet beschouwd als een fysiek standaardproduct dat na oplevering eenvoudig kan worden geretourneerd. Eventuele wettelijke rechten van consumenten ten aanzien van diensten blijven echter van toepassing.

ARTIKEL 9 – FOTOGRAFIE EN GEBOEKTE FOTOSHOOTS
Een fotoshoot betreft een gereserveerde dienstverlening waarvoor tijd in onze planning wordt vrijgehouden. Annulering of verplaatsing vindt plaats overeenkomstig de voorwaarden die bij de boeking, offerte of opdracht van toepassing zijn. Wanneer een consument een fotoshoot op afstand boekt, kunnen de wettelijke regels voor diensten en bedenktijd van toepassing zijn. Wanneer de klant uitdrukkelijk verzoekt de dienstverlening binnen een toepasselijke bedenktijd te laten beginnen, gelden de wettelijke regels voor reeds uitgevoerde dienstverlening. Na uitvoering van de fotoshoot kunnen reeds verrichte fotografische werkzaamheden niet fysiek worden geretourneerd. Digitale foto's die specifiek voor de klant zijn geselecteerd en bewerkt worden behandeld overeenkomstig de aard van de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels. Het niet mooi vinden van een eigen gezichtsuitdrukking, houding, kledingkeuze of ander persoonlijk kenmerk vormt op zichzelf geen gebrek wanneer de fotografische dienst overeenkomstig de afspraken professioneel is uitgevoerd.
Wanneer Studio Ink 'nd Pixel de overeengekomen fotoshoot door omstandigheden aan onze zijde niet kan uitvoeren, zoeken wij afhankelijk van de situatie naar een nieuwe datum of andere passende oplossing.

ARTIKEL 10 – BESCHADIGDE, VERKEERDE OF GEBREKKIGE LEVERING
Een retour wegens bedenktijd is iets anders dan een klacht over een beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd product. Ontvang je een bestelling die volgens jou niet correct is geleverd, neem dan zo spoedig mogelijk na constatering contact met ons op.

Vermeld daarbij:

naam
order- of factuurnummer
omschrijving van het probleem
duidelijke foto's wanneer het een fysiek product betreft
eventueel foto's van verpakking en verzendlabel
andere informatie die nodig is om de klacht te beoordelen

Gooi een beschadigd product of de bijbehorende verpakking niet weg voordat wij de melding hebben kunnen beoordelen wanneer deze redelijkerwijs nodig zijn voor onderzoek. Wanneer Studio Ink 'nd Pixel verantwoordelijk is voor een aantoonbaar gebrek of verkeerde levering, beoordelen we welke oplossing passend en wettelijk vereist is. Dit kan bijvoorbeeld herstel, vervanging, opnieuw uitvoeren of wanneer dat aan de orde is een terugbetaling zijn. Een klant kan niet zonder voorafgaand overleg op eigen initiatief kosten maken en vervolgens zonder meer verlangen dat Studio Ink 'nd Pixel deze vergoedt.

ARTIKEL 11 – RETOURPROCEDURE
Wanneer voor een product een retourrecht bestaat, kan de klant Studio Ink 'nd Pixel binnen de toepasselijke termijn laten weten de overeenkomst te willen herroepen. Voor online overeenkomsten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan een consument tevens gebruikmaken van de wettelijk vereiste online ontbindingsfunctie op onze website. Deze functie vormt een aanvullende mogelijkheid. Een consument mag een overeenkomst waarop het herroepingsrecht van toepassing is ook op een andere wettelijk toegestane ondubbelzinnige manier herroepen. Na ontvangst van de herroeping verstrekken wij waar nodig de informatie voor de retourzending. Retourneer producten niet zonder voldoende identificerende gegevens, zodat wij kunnen vaststellen bij welke bestelling de retourzending hoort. Een retourzending blijft voor risico van de verzender totdat deze door ons is ontvangen.

ARTIKEL 12 – VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDINGEN
Wanneer een wettelijk retourrecht van toepassing is, moet het product zorgvuldig worden behandeld. De consument mag het product beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product verdergaand is gebruikt en daardoor in waarde is verminderd, kan Studio Ink 'nd Pixel voor zover wettelijk toegestaan deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Verpak een retourzending zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending volledig is verwerkt. Een retourzending naar een ander adres dan het door Studio Ink 'nd Pixel opgegeven retouradres kan de verwerking vertragen.

ARTIKEL 13 – KOSTEN VOOR RETOURNEREN
Wanneer een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht bij een correct geleverd product, komen de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor rekening van de consument, mits hierover vooraf correct is geïnformeerd. Wanneer sprake is van een aantoonbaar verkeerde of gebrekkige levering waarvoor Studio Ink 'nd Pixel verantwoordelijk is, worden de noodzakelijke retourkosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. Stuur een product bij een klacht daarom niet zonder overleg retour wanneer wij eerst de aard van het probleem moeten beoordelen. Extra kosten als gevolg van een door de klant gekozen duurdere of afwijkende retourmethode worden niet automatisch door Studio Ink 'nd Pixel vergoed.

ARTIKEL 14 – TERUGBETALING
Wanneer een terugbetaling van toepassing is, wordt deze zonder onnodige vertaling en overeenkomstig de wettelijke termijnen verwerkt, in beginsel via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

ARTIKEL 15 – PRODUCTEN DIE NIET RETOUR KUNNEN
Voor zover een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, kunnen onder andere producten die volgens klantspecificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn van retour worden uitgesloten. Bij Studio Ink 'nd Pixel kan dit, afhankelijk van de concrete bestelling, bijvoorbeeld betrekking hebben op:

gepersonaliseerde kleding
borduurwerk
bedrukte kleding
gepersonaliseerde merchandise
drukwerk met klantspecifieke inhoud
visitekaartjes
maatwerkstickers
gepersonaliseerde labels
maatwerkverpakkingen
gepersonaliseerde relatiegeschenken
andere specifiek voor de klant vervaardigde fysieke producten

Daarnaast kunnen voor diensten en digitale werkzaamheden andere wettelijke regels gelden dan voor fysieke producten. Deze uitsluitingen gelden nooit als beperking van wettelijke rechten wanneer een geleverd product of uitgevoerde dienst niet aan de overeenkomst voldoet.

ARTIKEL 16 – ZAKELIJKE BESTELLINGEN
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet. Een zakelijke opdracht is bindend nadat overeenkomstig het aanbod of de offerte een overeenkomst tot stand is gekomen. Annulering, wijziging of beëindiging geeft niet automatisch recht op restitutie van:

aanbetalingen
reeds verrichte werkzaamheden
ontwerp uren
gereserveerde capaciteit
speciaal ingekochte materialen
externe kosten
reeds geproduceerde goederen
andere aantoonbaar voor de opdracht gemaakte kosten, voor zover dit volgt uit de overeenkomst, onze Algemene Voorwaarden en het toepasselijke recht

Wanneer een zakelijke opdrachtgever na akkoord de omvang, inhoud of richting van een opdracht wijzigt, kan Studio Ink 'nd Pixel aanvullende werkzaamheden en kosten afzonderlijk offreren of factureren. Een wijziging vanuit de opdrachtgever kan tevens gevolgen hebben voor de afgesproken planning.

ARTIKEL 17 – MISBRUIK EN ONGEGRONDE RETOURAANVRAGEN
Studio Ink 'nd Pixel beoordeelt retouren, klachten en verzoeken om terugbetaling zorgvuldig en individueel. Wij behouden ons het recht voor een verzoek af te wijzen wanneer daarvoor geen contractuele of wettelijke grond bestaat. Hieronder kan bijvoorbeeld vallen:

retourneren van maatwerk waarop rechtsgeldig geen herroepingsrecht van toepassing is
een beroep op een fout die reeds zichtbaar was in een goedgekeurde proef
schade die na levering door onjuist gebruik is ontstaan
normale slijtage
een klacht die uitsluitend betrekking heeft op een persoonlijke voorkeur terwijl conform afspraak is geleverd
een verzoek om kosteloze werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen

Een afwijzing wordt nooit gebruikt om wettelijke consumentenrechten te beperken. Fraude, misleiding, chargebackmisbruik of andere aantoonbaar onrechtmatige pogingen om een betaling terug te verkrijgen terwijl de overeenkomst correct is uitgevoerd, kunnen worden betwist en waar noodzakelijk met relevante documentatie worden onderbouwd.

ARTIKEL 18 - OVEREENKOMST HERROEPEN
Online herroepen: wanneer je als consument gebruik wilt maken van het wettelijke herroepingsrecht, kun je hiervoor onze online herroepingsfunctie gebruiken. Hiermee kun je eenvoudig en ondubbelzinnig doorgeven dat je een overeenkomst wilt herroepen.

ARTIKEL 19 – CONTACT EN SLOTBEPALINGEN
Vragen over retourneren, annuleren, klachten of terugbetalingen kunnen schriftelijk bij Studio Ink 'nd Pixel worden ingediend. Telefonisch contact vindt uitsluitend op afspraak plaats. Voor zover een bepaling uit dit Retour- & terugbetalingsbeleid in strijd blijkt met dwingend toepasselijk recht, blijven de wettelijke rechten van de klant van toepassing en tast dit niet automatisch de geldigheid van de overige bepalingen aan. Op overeenkomsten met Studio Ink 'nd Pixel zijn daarnaast onze Algemene Voorwaarden van toepassing voor zover deze rechtsgeldig onderdeel van de overeenkomst zijn. Studio Ink 'nd Pixel kan dit beleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of toepasselijke regelgeving wijzigt. Op een concrete overeenkomst zijn de afspraken en voorwaarden van toepassing zoals deze volgens het toepasselijke recht onderdeel van die overeenkomst zijn geworden.