Retourneren, herroepen en terugbetalen

Niet-gepersonaliseerde producten: hierbij kan bij consumenten het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn. Wanneer dit recht geldt, kun je binnen de daarvoor geldende termijn aangeven dat je van de overeenkomst wilt afzien. Gepersonaliseerde producten: producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd, bedrukt, geborduurd, gepersonaliseerd of volgens jouw specificaties zijn geproduceerd, kunnen in beginsel niet worden geretourneerd wanneer de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is. Dit geldt bijvoorbeeld bij een naam, logo, afbeelding, tekst, ontwerp, maatwerkbedrukking of andere specifiek voor jou gemaakte personalisatie. Drukwerk en maatwerk: producten die volgens jouw specificaties worden ontworpen of geproduceerd, kunnen eveneens onder een uitzondering op het herroepingsrecht vallen. Een wijziging van voorkeur nadat het product correct volgens de overeengekomen specificaties is geproduceerd, geeft niet automatisch recht op retournering of terugbetaling. Digitale en creatieve diensten: webdesign, webshops, grafisch ontwerp, branding, copywriting en andere creatieve werkzaamheden zijn diensten en worden daarom niet behandeld als een standaard fysiek retourproduct. Voor annulering, reeds uitgevoerde werkzaamheden, oplevering en eventuele beeindiging gelden de afspraken uit de betreffende offerte, opdrachtbevestiging en onze Algemene Voorwaarden. Fotografie: een geboekte of uitgevoerde fotoshoot kan niet als fysiek product worden geretourneerd. Voor annulering, verplaatsing, reeds uitgevoerde werkzaamheden en eventuele levering van foto's gelden de afspraken en voorwaarden die op de betreffende fotografieopdracht van toepassing zijn.

Bij gepersonaliseerde producten, drukwerk en bepaalde creatieve opdrachten ontvang je waar van toepassing vooraf een ontwerp, digitale proef of andere controleversie. Controleer deze zorgvuldig voordat je akkoord geeft, onder andere op spelling en teksten, namen en personalisatie, aantallen, maten, kleuren, contactgegevens, afbeeldingen, positionering en overige zichtbare gegevens. Wanneer wij produceren op basis van door jou aangeleverde informatie en een door jou goedgekeurde versie, geldt een fout die al zichtbaar aanwezig was in die goedgekeurde versie niet automatisch als een productiefout van studioinkndpixel. Wijzigingen na goedkeuring kunnen aanvullende kosten veroorzaken en zijn niet altijd meer mogelijk wanneer de productie al is gestart.

Denk je dat jouw bestelling volgens de toepasselijke voorwaarden voor retournering in aanmerking komt? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product verzendt. Vermeld daarbij je volledige naam, je order-, offerte- of factuurnummer, het betreffende product, de reden van de retouraanvraag en eventuele relevante foto's. Na ontvangst van jouw aanvraag beoordelen we of de bestelling voor retournering in aanmerking komt en ontvang je, indien van toepassing, verdere instructies. Het melden of verzenden van een retour betekent niet automatisch dat de retouraanvraag is geaccepteerd of dat recht bestaat op terugbetaling. Retourzendingen die zonder voorafgaande afstemming worden verzonden, worden niet automatisch als geaccepteerde retour beschouwd.

Retourneer producten uitsluitend nadat je hiervoor instructies van studioinkndpixel hebt ontvangen. Gebruik niet automatisch ons vestigingsadres als retouradres. Wanneer een retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het adres waarnaar het product moet worden verzonden. De af- en ophaallocatie in Zaltbommel is uitsluitend op afspraak beschikbaar en is niet automatisch een retouradres.

Wie de kosten van een retourzending draagt, hangt af van de reden van retournering en de toepasselijke wettelijke regels. Bij een reguliere herroeping waarbij de consument zelf verantwoordelijk is voor de retourkosten, zijn deze kosten voor rekening van de klant. Wanneer sprake is van een door ons erkende fout of een andere situatie waarvoor studioinkndpixel wettelijk verantwoordelijk is, beoordelen wij welke passende oplossing en verzendwijze van toepassing is. Stuur daarom niet zonder overleg een pakket retour en maak niet zelfstandig kosten waarvan je verwacht dat deze automatisch door ons worden vergoed.

Wanneer een retour of herroeping rechtsgeldig is en een terugbetaling van toepassing is, wordt deze verwerkt volgens de voorwaarden en termijnen uit dit beleid en de toepasselijke wettelijke regels. Een retouraanvraag, het invullen van het herroepingsformulier of het terugsturen van een product betekent op zichzelf niet dat automatisch recht bestaat op volledige terugbetaling. Eventuele waardevermindering, retourkosten en andere wettelijk toegestane inhoudingen kunnen worden toegepast wanneer daarvoor een geldige grond bestaat.

Ben je consument en is op jouw overeenkomst het wettelijke herroepingsrecht van toepassing? Dan kun je ons binnen de toepasselijke termijn ondubbelzinnig laten weten dat je van de overeenkomst wilt afzien. Je kunt hiervoor ook ons herroepingsformulier gebruiken. Het indienen van het formulier betekent niet automatisch dat iedere bestelling kan worden herroepen. Voor gepersonaliseerde producten, maatwerk en bepaalde diensten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

Deze pagina is een vereenvoudigde uitleg van onze retourprocedure en creeert geen aanvullende rechten bovenop de rechten die voortvloeien uit de wet of de met jou gesloten overeenkomst. Bij verschillen of onduidelijkheden zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de toepasselijke overeenkomst of offerte, onze Algemene Voorwaarden, dit beleid en de toepasselijke wet- en regelgeving leidend. Wettelijke rechten van consumenten die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt, blijven vanzelfsprekend van toepassing.