Werkwijze

Bij studioinkndpixel werken we persoonlijk, duidelijk en gestructureerd. Of het nu gaat om drukwerk, bedrijfskleding, een website, branding of een andere creatieve opdracht: vooraf maken we duidelijke afspraken over wat we gaan maken, wat daarvoor nodig is en welke werkzaamheden onderdeel zijn van de opdracht.

Geen project is hetzelfde. Daarom stemmen we onze werkwijze af op de omvang en inhoud van de opdracht. Een eenvoudige bestelling kan direct worden verwerkt, terwijl een website of uitgebreid maatwerkproject uit meerdere fases bestaat.

Wat altijd hetzelfde blijft, is dat we werken op basis van duidelijke afspraken, volledige aanlevering en wederzijdse verantwoordelijkheid.

Aanvraag & Kennismaking

Een opdracht begint met een aanvraag via onze website, e-mail, WhatsApp of een ingeplande afspraak.

We bekijken wat je nodig hebt en bepalen welke werkwijze daarbij past. Bij eenvoudige opdrachten kunnen we vaak direct een prijs of vervolgstap doorgeven. Voor maatwerk, grotere bestellingen en creatieve projecten kan eerst aanvullende informatie nodig zijn. Afhankelijk van de opdracht bespreken we bijvoorbeeld:

• het gewenste product of de dienst
• aantallen en uitvoeringen
• formaat en materiaal
• personalisatie
• ontwerpwensen
• planning
• beschikbare bestanden en content
• eventuele aanvullende werkzaamheden.

Voor uitgebreidere projecten kan een kennismakings- of projectgesprek worden ingepland.

Offerte & Opdracht

Wanneer de werkzaamheden niet rechtstreeks via onze webshop kunnen worden besteld, ontvang je waar nodig een offerte of andere schriftelijke prijsafspraak. Hierin leggen we vast welke werkzaamheden onderdeel zijn van de opdracht en welke kosten daarvoor gelden. Controleer een offerte altijd zorgvuldig voordat je akkoord geeft. Werkzaamheden die later worden toegevoegd of die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, kunnen afzonderlijk worden berekend.

Betaling

Welke betalingsvoorwaarden gelden, hangt af van de opdracht. Voor webshopbestellingen en bepaalde producten kan volledige betaling vooraf nodig zijn. Bij grotere projecten kan worden gewerkt met een aanbetaling en een resterende betaling volgens de afspraken in de offerte. Productie of werkzaamheden worden pas gestart wanneer aan de daarvoor geldende betalingsvoorwaarden is voldaan.

Aanlevering

Voor veel opdrachten hebben we bestanden of informatie van de klant nodig. Denk bijvoorbeeld aan:

• logo's
• teksten
• afbeeldingen
• productgegevens
• namen en personalisatiegegevens
• maten en aantallen
• contactgegevens
• technische bestanden
• toegangsgegevens voor websites.

De klant is verantwoordelijk voor een tijdige, volledige, correcte en bruikbare aanlevering. Een bestand versturen betekent niet automatisch dat een opdracht volledig is aangeleverd. Bekijk voor de technische eisen ook onze pagina aanleverspecificaties.

Planning

Na akkoord en, waar van toepassing, ontvangst van betaling en volledige aanlevering kan de opdracht worden ingepland. Doorlooptijden verschillen per product en project. Een gewenste datum is daarom niet automatisch een gegarandeerde lever- of opleverdatum. Wanneer benodigde informatie, bestanden, feedback, goedkeuring of betaling te laat wordt aangeleverd, kan de planning overeenkomstig verschuiven.

Ontwerp & Uitvoering

Wanneer ontwerpwerk onderdeel is van de opdracht, ontwikkelen we dit op basis van de gemaakte afspraken en de door jou aangeleverde informatie. Afhankelijk van de opdracht kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

• een grafisch ontwerp
• logo-ontwerp
• drukwerkopmaak
• personalisatie
• website- of webshopontwikkeling
• advertentie of socialmediacontent
• andere creatieve uitwerking.

Controle & Correcties

Bij opdrachten waarbij een ontwerp, digitale proef of concept wordt verstrekt, krijg je gelegenheid om deze te controleren voordat we verdergaan. Controleer daarbij zorgvuldig:

• teksten en spelling
• namen
• contactgegevens
• maten en aantallen
• kleuren
• afbeeldingen
• personalisatiegegevens
• positionering
• overige zichtbare informatie.

Correcties moeten duidelijk en gebundeld worden doorgegeven.

Goedkeuring

Wanneer jouw goedkeuring nodig is, starten we de betreffende vervolgstap pas nadat deze is ontvangen. Controleer daarom altijd zorgvuldig voordat je akkoord geeft. Na goedkeuring kunnen wijzigingen niet altijd meer worden uitgevoerd.

Productie of ontwikkeling

Na de benodigde goedkeuring gaat de opdracht naar productie of wordt de definitieve uitvoering verder ontwikkeld. Tijdens deze fase kunnen wijzigingen beperkt of helemaal niet meer mogelijk zijn.

Oplevering & Levering

Wanneer de opdracht gereed is, informeren we je over de verdere afhandeling. Fysieke producten kunnen afhankelijk van de gemaakte afspraken worden verzonden of op afspraak worden afgehaald. Onze af- en ophaallocatie bevindt zich in Zaltbommel. Het exacte adres wordt bij een bevestigde afspraak verstrekt. Ons vestigingsadres in Tilburg is geen vrij toegankelijk bezoek- of afhaaladres.

Communicatie tijdens een opdracht

We houden communicatie graag overzichtelijk. Gebruik daarom zoveel mogelijk het bestaande e-mailcontact of de afgesproken communicatievorm voor jouw opdracht. Voor korte praktische vragen kan WhatsApp worden gebruikt. Uitgebreide wijzigingen, bestanden, formele afspraken en belangrijke projectinformatie ontvangen we bij voorkeur via e-mail.

Studio Ink 'nd Pixel is uitsluitend telefonisch beschikbaar op afspraak. Gesprekken worden vooraf ingepland via onze online agenda.

Verantwoordelijkheid van de klant

Een goede samenwerking werkt twee kanten op. De klant is onder andere verantwoordelijk voor:

• correcte aangeleverde gegevens
• tijdige en volledige aanlevering
• controle van ontwerpen en proeven
• tijdige feedback
• het bewaken van eigen interne deadlines
• benodigde toestemmingen en gebruiksrechten
• het beschikbaar stellen van noodzakelijke toegang of informatie.

Aanvullende werkzaamheden

Tijdens een project kan blijken dat je meer wilt laten uitvoeren dan oorspronkelijk is afgesproken. Werkzaamheden buiten de overeengekomen opdracht zijn niet automatisch inbegrepen in de oorspronkelijke prijs.

Spoed en vaste deadlines

Heb je een opdracht met een harde deadline? Geef dit vóór het aangaan van de opdracht duidelijk aan. Wanneer werkzaamheden met voorrang moeten worden uitgevoerd, kan een spoedtraject met aanvullende kosten en voorwaarden van toepassing zijn.

Persoonlijk, maar met duidelijke afspraken

studioinkndpixel werkt bewust zonder onnodige tussenschakels. Je hebt rechtstreeks contact over jouw bestelling of project en weet bij wie je terechtkunt met vragen. Tegelijkertijd vinden we duidelijke afspraken belangrijk: ze zorgen ervoor dat verwachtingen voor beide partijen helder zijn en dat we onze tijd kunnen besteden aan waar de opdracht uiteindelijk om draait: een professioneel eindresultaat waar je daadwerkelijk mee verder kunt.

Voor specifieke afspraken rondom betaling, aansprakelijkheid, annulering, productie, diensten en andere juridische onderwerpen zijn onze algemene voorwaarden leidend.