Bestellen & verzenden

Afhankelijk van het product of de dienst kun je rechtstreeks via onze webshop bestellen of eerst een offerte aanvragen. Bij maatwerk wordt vooraf vastgelegd wat onderdeel is van de opdracht. Een geaccepteerde offerte, opdrachtbevestiging of bestelling vormt de basis voor de uitvoering. Een wijziging van het oorspronkelijke concept, product, ontwerp, formaat, aantal, materiaal, functionaliteit of andere afgesproken specificaties kan worden beschouwd als aanvullend werk en kan leiden tot extra kosten en/of een aangepaste planning.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, starten wij pas met een bestelling of opdracht wanneer de vereiste betaling is ontvangen. Voor projecten en maatwerkopdrachten kan een aanbetaling gelden. De hoogte en eventuele betaalmomenten worden vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging. Een aanbetaling bevestigt de opdracht zoals deze op dat moment is overeengekomen. Wanneer je daarna de inhoud of omvang van de opdracht wilt wijzigen, beoordelen wij eerst of dit binnen de oorspronkelijke opdracht valt. Eventueel meerwerk wordt afzonderlijk berekend.

Voor veel producten en diensten hebben wij bestanden, teksten, foto's, logo's, maten, productgegevens of andere informatie van jou nodig. De klant is verantwoordelijk voor het:

Wij starten pas met werkzaamheden waarvoor aanlevering noodzakelijk is wanneer wij over voldoende bruikbaar materiaal beschikken. Een geplande oplever- of leverdatum is daarom mede afhankelijk van tijdige en volledige aanlevering. Wordt informatie te laat, onvolledig of onjuist aangeleverd, dan kan de planning automatisch opschuiven. Een hierdoor ontstane vertraging komt niet voor rekening van studioinkndpixel.

Wanneer een bestelling een ontwerp, personalisatie of andere visuele uitwerking bevat, ontvang je waar van toepassing eerst een digitale proef ter controle. Controleer deze zorgvuldig op onder andere:

Na jouw akkoord wordt de opdracht vrijgegeven voor productie. Een gegeven akkoord is bindend voor de goedgekeurde uitvoering. Fouten die al zichtbaar waren in een goedgekeurde proef en vervolgens overeenkomstig die proef zijn geproduceerd, gelden niet als productiefout van studioinkndpixel. Wijzigingen na akkoord zijn niet altijd meer mogelijk. Wanneer productie nog kan worden aangepast, kunnen hiervoor aanvullende kosten en een nieuwe levertijd gelden.

Veel van onze producten worden speciaal op bestelling geproduceerd. Hierdoor hebben wij niet voor ieder product een standaard levertijd. De productietijd is onder andere afhankelijk van:

Een genoemde productietijd begint daarom pas wanneer alle informatie, bestanden, betalingen en eventuele goedkeuringen die voor productie nodig zijn compleet zijn.

Opgegeven levertijden en planningen zijn indicatief, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk een harde termijn zijn overeengekomen. Wij doen ons best om iedere bestelling volgens planning uit te voeren, maar zijn voor bepaalde producten mede afhankelijk van leveranciers, vervoerders en andere externe partijen. Heb je een bestelling voor een specifieke datum nodig? Geef dit voor het plaatsen van de bestelling of accepteren van de offerte aan. Wij kunnen dan beoordelen of de gewenste planning haalbaar is. Een gewenste datum die pas na het sluiten van de overeenkomst wordt doorgegeven, maakt niet automatisch onderdeel uit van de oorspronkelijke opdracht.

Een korte gewenste levertijd betekent niet automatisch dat een bestelling als spoedopdracht wordt uitgevoerd. Wanneer werkzaamheden buiten of voor onze reguliere planning moeten worden uitgevoerd, kunnen wij een spoedtraject aanbieden. Hiervoor kan een aanvullende spoedtoeslag gelden. Een spoedplanning is alleen van toepassing wanneer deze vooraf uitdrukkelijk door studioinkndpixel is bevestigd en aan de daarbij gestelde voorwaarden is voldaan. Ook bij een spoedopdracht blijft de klant verantwoordelijk voor tijdige en volledige aanlevering en het tijdig geven van benodigde goedkeuringen.

Wanneer een bestelling wordt verzonden, wordt deze zorgvuldig verpakt en overgedragen aan de gekozen vervoerder. De beschikbare verzendmethoden en eventuele verzendkosten kunnen verschillen per bestelling, formaat, gewicht en bestemming. Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je deze doorgaans nadat de zending bij de vervoerder is aangemeld. Een melding dat een verzendlabel is aangemaakt betekent niet noodzakelijk dat het pakket op datzelfde moment al fysiek door de vervoerder is verwerkt.

Producten kunnen uitsluitend op afspraak worden afgehaald of afgegeven op onze daarvoor bestemde locatie in Zaltbommel. Het exacte adres en de verdere instructies worden verstrekt wanneer een afspraak is bevestigd. Onze vestigingslocatie aan Nimrodstraat 13 in Tilburg is geen vrij toegankelijk bezoek-, afhaal- of inleverpunt. Kom daarom niet zonder bevestigde afspraak naar een locatie.

Controleer een fysieke bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is er iets beschadigd, verkeerd geleverd of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's van:

Gooi de verpakking bij mogelijke transportschade niet direct weg. Deze kan nodig zijn voor beoordeling door de vervoerder of leverancier. Een melding wordt vervolgens beoordeeld aan de hand van de bestelling, goedgekeurde proef, overeengekomen specificaties en toepasselijke wettelijke rechten.

Het grootste deel van ons assortiment bestaat uit gepersonaliseerde, speciaal geproduceerde of op maat gemaakte producten en diensten. Hiervoor kunnen andere regels gelden dan voor standaardproducten. Niet-gepersonaliseerde producten kunnen, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, onder voorwaarden worden geretourneerd. Wil je als consument gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht voor een overeenkomst waarop dit recht van toepassing is? Dan kun je hiervoor ons online herroepingsformulier gebruiken. Het indienen van het formulier betekent niet automatisch dat een bestelling of opdracht voor herroeping in aanmerking komt. Dit wordt beoordeeld aan de hand van de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels.

Voor websites, webshops, grafisch ontwerp, branding, copywriting en andere creatieve of digitale opdrachten vindt doorgaans geen fysieke verzending plaats. De wijze van oplevering, planning, correctierondes en eventuele aanvullende werkzaamheden worden bepaald door de overeengekomen opdracht en onze Algemene Voorwaarden. Voor dergelijke projecten geldt eveneens dat wij afhankelijk zijn van tijdige aanlevering, feedback en goedkeuring door de klant.

Heb je een vraag over een bestaande bestelling? Vermeld bij je bericht indien mogelijk je order-, offerte- of factuurnummer. Zo kunnen we je aanvraag sneller terugvinden. Voor inhoudelijke projectbesprekingen of telefonisch overleg werken wij uitsluitend op afspraak. Plan daarvoor altijd het juiste afspraaktype via onze online agenda. Wanneer een afspraaktype niet overeenkomt met het doel van het gesprek, kunnen wij de afspraak annuleren en verzoeken een passende afspraak in te plannen.

Door een bestelling te plaatsen of een offerte te accepteren, ga je akkoord met de voorwaarden die op de betreffende bestelling of opdracht van toepassing zijn. Deze pagina is bedoeld als praktische uitleg van ons bestel- en verzendproces. Bij verschillen tussen deze informatie en een individuele overeenkomst, geaccepteerde offerte of onze Algemene Voorwaarden, zijn de voor die overeenkomst toepasselijke afspraken en wettelijke bepalingen leidend.