Commander & expédier

Selon le produit ou le service, vous pouvez commander directement via notre boutique en ligne ou demander un devis au préalable. Pour les travaux sur mesure, le périmètre de la mission est défini à l'avance. Un devis accepté, une confirmation de commande ou une commande constituent la base de l'exécution. Toute modification du concept, produit, design, format, quantité, matériau, fonctionnalité ou autres spécifications convenues initialement peut être considérée comme un travail supplémentaire et peut entraîner des frais additionnels et/ou une modification du planning.

Sauf convention contraire par écrit, nous ne débutons une commande ou une mission qu'après réception du paiement requis. Un acompte peut être exigé pour les projets et les commandes sur mesure. Le montant et les éventuelles échéances de paiement sont indiqués dans le devis ou la confirmation de commande. Le versement d'un acompte confirme la commande telle qu'elle a été convenue à ce moment-là. Si vous souhaitez modifier le contenu ou l'ampleur de la mission par la suite, nous évaluerons d'abord si cela entre dans le cadre de la mission initiale. Tout travail supplémentaire éventuel sera facturé séparément.

Pour de nombreux produits et services, nous avons besoin de fichiers, textes, photos, logos, dimensions, données produits ou autres informations de votre part. Le client est responsable de :

Nous ne commencerons les travaux nécessitant des éléments fournis par vos soins que lorsque nous disposerons d'un matériel suffisant et exploitable. Une date de livraison ou de réception prévue dépend donc en partie d'une fourniture complète et dans les délais. Si les informations sont fournies en retard, de manière incomplète ou erronée, le planning peut être automatiquement décalé. Tout retard qui en découlerait ne saurait être imputé à studioinkndpixel.

Lorsqu'une commande comprend un design, une personnalisation ou toute autre élaboration visuelle, vous recevrez d'abord, le cas échéant, une épreuve numérique pour vérification. Veuillez la contrôler soigneusement, notamment sur les points suivants :

Une fois votre accord donné, la commande sera lancée en production. Toute validation est définitive pour l'exécution approuvée. Les erreurs déjà présentes sur une épreuve validée et reproduites conformément à celle-ci ne seront pas considérées comme des erreurs de production de la part de studioinkndpixel. Des modifications après accord ne sont pas toujours possibles. Si la production peut encore être ajustée, des frais supplémentaires et un nouveau délai de livraison pourront être appliqués.

Beaucoup de nos produits sont fabriqués spécialement sur commande. C'est pourquoi nous n'avons pas de délai de livraison standard pour chaque produit. Le temps de production dépend notamment de :

Le délai de production indiqué ne commence donc qu'une fois que toutes les informations, fichiers, paiements et éventuelles validations nécessaires à la production sont complets.

Les délais de livraison et les plannings indiqués sont donnés à titre indicatif, sauf si nous avons expressément convenu par écrit d'un délai ferme. Nous faisons tout notre possible pour exécuter chaque commande conformément au planning, mais nous dépendons, pour certains produits, de fournisseurs, de transporteurs et d'autres parties externes. Avez-vous besoin d'une commande pour une date spécifique ? Veuillez le signaler avant de passer commande ou d'accepter le devis. Nous pourrons alors évaluer si le planning souhaité est réalisable. Une date souhaitée communiquée seulement après la conclusion du contrat ne fait pas automatiquement partie de la commande initiale.

Un délai de livraison court souhaité ne signifie pas automatiquement qu'une commande sera traitée en urgence. Lorsque des travaux doivent être effectués en dehors ou avant notre planification habituelle, nous pouvons proposer une procédure d'urgence. Un supplément pour urgence peut être appliqué à cet effet. Une planification d'urgence n'est applicable que si elle a été expressément confirmée au préalable par studioinkndpixel et que les conditions associées ont été remplies. Même dans le cadre d'une commande urgente, le client reste responsable de la fourniture complète et dans les délais des éléments nécessaires, ainsi que de l'obtention des approbations requises en temps voulu.

Lorsqu'une commande est expédiée, elle est soigneusement emballée et remise au transporteur choisi. Les méthodes d'expédition disponibles et les éventuels frais de port peuvent varier selon la commande, le format, le poids et la destination. Lorsque le suivi est disponible, vous le recevrez généralement une fois que l'envoi aura été enregistré par le transporteur. Une notification indiquant qu'une étiquette d'expédition a été créée ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été physiquement traité par le transporteur à ce moment-là.

Les produits peuvent uniquement être retirés ou déposés sur rendez-vous à notre adresse prévue à cet effet à Zaltbommel. L'adresse exacte et les instructions complémentaires vous seront communiquées une fois le rendez-vous confirmé. Notre établissement situé Nimrodstraat 13 à Tilburg n'est pas un lieu de visite, de retrait ou de dépôt accessible librement. Merci donc de ne vous rendre sur aucun site sans rendez-vous confirmé.

Veuillez vérifier toute commande physique dès réception. Si un article est endommagé, incorrect ou manquant, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en nous envoyant des photos claires de :

En cas d’éventuel dommage pendant le transport, ne jetez pas immédiatement l’emballage. Celui-ci peut être nécessaire pour l’évaluation par le transporteur ou le fournisseur. La réclamation sera ensuite examinée à la lumière de la commande, de l’échantillon approuvé, des spécifications convenues et des droits légaux applicables.

La majeure partie de notre assortiment est constituée de produits et services personnalisés, produits spécialement ou fabriqués sur mesure. D’autres règles peuvent alors s’appliquer par rapport aux produits standard. Les produits non personnalisés peuvent être retournés sous certaines conditions lorsque le droit de rétractation légal s’applique. Souhaitez-vous, en tant que consommateur, exercer votre droit de rétractation légal pour un contrat auquel ce droit s’applique ? Vous pouvez alors utiliser notre formulaire de rétractation en ligne à cet effet. La soumission du formulaire ne signifie pas automatiquement qu’une commande ou une prestation peut faire l’objet d’une rétractation. Celle-ci est évaluée au regard du contrat et des règles légales applicables.

Pour les sites web, les boutiques en ligne, le design graphique, l'image de marque, la rédaction web et autres missions créatives ou numériques, aucun envoi physique n'a généralement lieu. Les modalités de livraison, le calendrier, les phases de correction et d'éventuelles prestations complémentaires sont déterminés par la mission convenue et nos Conditions Générales. Pour ce type de projets, il est également entendu que nous dépendons de la transmission en temps voulu des éléments, des retours et de l'approbation du client.

Vous avez une question concernant une commande existante ? Mentionnez, si possible, votre numéro de commande, de devis ou de facture dans votre message. Nous pourrons ainsi retrouver votre demande plus rapidement. Pour les discussions de fond sur le projet ou les entretiens téléphoniques, nous travaillons exclusivement sur rendez-vous. Veuillez toujours planifier le type de rendez-vous approprié via notre agenda en ligne. Si un type de rendez-vous ne correspond pas à l'objet de l'entretien, nous pourrons annuler le rendez-vous et vous demander de planifier un rendez-vous adapté.

En passant commande ou en acceptant un devis, vous acceptez les conditions applicables à la commande ou à la prestation concernée. Cette page est destinée à fournir des informations pratiques sur notre processus de commande et d’expédition. En cas de divergence entre ces informations et un accord individuel, un devis accepté ou nos Conditions Générales, les dispositions applicables à cet accord et les dispositions légales prévalent.