Bestellen & Versand

Je nach Produkt oder Dienstleistung können Sie direkt über unseren Webshop bestellen oder zunächst ein Angebot anfordern. Bei Maßanfertigungen wird vorab festgelegt, was Teil des Auftrags ist. Ein angenommenes Angebot, eine Auftragsbestätigung oder eine Bestellung bildet die Grundlage für die Ausführung. Eine Änderung des ursprünglichen Konzepts, Produkts, Designs, Formats, der Anzahl, des Materials, der Funktionalität oder anderer vereinbarter Spezifikationen kann als zusätzliche Arbeit betrachtet werden und zu Mehrkosten und/oder einer geänderten Planung führen.

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, beginnen wir erst mit einer Bestellung oder einem Auftrag, sobald die erforderliche Zahlung eingegangen ist. Für Projekte und Maßanfertigungen kann eine Anzahlung gelten. Die Höhe und etwaige Zahlungszeitpunkte werden im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegeben. Eine Anzahlung bestätigt den Auftrag so, wie er zu diesem Zeitpunkt vereinbart wurde. Wenn Sie danach den Inhalt oder Umfang des Auftrags ändern möchten, prüfen wir zunächst, ob dies unter den ursprünglichen Auftrag fällt. Eventueller Mehraufwand wird gesondert in Rechnung gestellt.

Für viele Produkte und Dienstleistungen benötigen wir von Ihnen Dateien, Texte, Fotos, Logos, Maße, Produktdaten oder andere Informationen. Der Kunde ist verantwortlich für das:

Wir beginnen erst dann mit Arbeiten, für die eine Zulieferung erforderlich ist, wenn uns ausreichend verwertbares Material vorliegt. Ein geplanter Fertigstellungs- oder Liefertermin hängt daher auch von einer rechtzeitigen und vollständigen Zulieferung ab. Wird Information zu spät, unvollständig oder fehlerhaft geliefert, kann sich der Zeitplan automatisch verschieben. Eine dadurch entstandene Verzögerung geht nicht zu Lasten von studioinkndpixel.

Wenn eine Bestellung ein Design, eine Personalisierung oder eine andere visuelle Ausarbeitung enthält, erhalten Sie, sofern zutreffend, zunächst einen digitalen Korrekturabzug zur Prüfung. Bitte überprüfen Sie diesen sorgfältig unter anderem auf:

Nach Ihrer Freigabe wird der Auftrag für die Produktion freigegeben. Eine erteilte Freigabe ist für die genehmigte Ausführung bindend. Fehler, die bereits in einem genehmigten Korrekturabzug erkennbar waren und anschließend entsprechend diesem Abzug produziert wurden, gelten nicht als Produktionsfehler von studioinkndpixel. Änderungen nach der Freigabe sind nicht immer möglich. Sollte die Produktion noch angepasst werden können, können hierfür zusätzliche Kosten sowie eine neue Lieferzeit anfallen.

Viele unserer Produkte werden speziell auf Bestellung gefertigt. Aus diesem Grund haben wir nicht für jedes Produkt eine Standardlieferzeit. Die Produktionszeit hängt unter anderem ab von:

Eine angegebene Produktionszeit beginnt daher erst, wenn alle für die Produktion erforderlichen Informationen, Dateien, Zahlungen und eventuellen Freigaben vollständig vorliegen.

Angegebene Lieferzeiten und Planungen sind indikativ, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich einen verbindlichen Termin vereinbart haben. Wir tun unser Bestes, um jeden Auftrag planmäßig auszuführen, sind jedoch bei bestimmten Produkten von Lieferanten, Spediteuren und anderen externen Parteien abhängig. Benötigen Sie eine Bestellung für ein bestimmtes Datum? Bitte geben Sie dies vor der Bestellung oder der Annahme des Angebots an. Wir können dann beurteilen, ob der gewünschte Zeitplan realisierbar ist. Ein Wunschtermin, der erst nach Abschluss des Vertrages mitgeteilt wird, wird nicht automatisch Teil des ursprünglichen Auftrags.

Eine kurze gewünschte Lieferzeit bedeutet nicht automatisch, dass ein Auftrag als Eilauftrag ausgeführt wird. Wenn Arbeiten außerhalb oder vor unserer regulären Planung durchgeführt werden müssen, können wir eine Eilbearbeitung anbieten. Hierfür kann ein zusätzlicher Eilzuschlag anfallen. Eine Eilplanung gilt nur dann, wenn sie zuvor ausdrücklich von studioinkndpixel bestätigt wurde und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt sind. Auch bei einem Eilauftrag bleibt der Kunde für die rechtzeitige und vollständige Anlieferung sowie die rechtzeitige Erteilung der erforderlichen Freigaben verantwortlich.

Sobald eine Bestellung versandt wird, wird sie sorgfältig verpackt und an den gewählten Versanddienstleister übergeben. Die verfügbaren Versandmethoden und etwaige Versandkosten können je nach Bestellung, Größe, Gewicht und Zielort variieren. Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie diese in der Regel, nachdem die Sendung beim Versanddienstleister angemeldet wurde. Die Meldung, dass ein Versandlabel erstellt wurde, bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket zum selben Zeitpunkt bereits physisch vom Versanddienstleister bearbeitet wurde.

Produkte können ausschließlich nach Vereinbarung an unserem dafür vorgesehenen Standort in Zaltbommel abgeholt oder abgegeben werden. Die genaue Adresse sowie weitere Anweisungen erhalten Sie nach Bestätigung eines Termins. Unser Standort in der Nimrodstraße 13 in Tilburg ist keine öffentlich zugängliche Anlaufstelle für Besuche, Abholungen oder Rückgaben. Bitte kommen Sie daher nicht ohne bestätigten Termin zu einem Standort.

Bitte überprüfen Sie eine physische Bestellung so schnell wie möglich nach Erhalt. Ist etwas beschädigt, falsch geliefert oder fehlt etwas? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie uns klare Fotos von:

Werfen Sie die Verpackung bei einem eventuellen Transportschaden nicht sofort weg. Diese könnte für die Beurteilung durch den Transporteur oder Lieferanten erforderlich sein. Eine Meldung wird anschließend auf Basis der Bestellung, der freigegebenen Druckfahne, der vereinbarten Spezifikationen und der geltenden gesetzlichen Rechte geprüft.

Der größte Teil unseres Sortiments besteht aus personalisierten, speziell angefertigten oder maßgeschneiderten Produkten und Dienstleistungen. Hierfür können andere Regeln gelten als für Standardprodukte. Nicht personalisierte Produkte können unter bestimmten Bedingungen zurückgegeben werden, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet. Möchten Sie als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht für einen Vertrag in Anspruch nehmen, auf den dieses Recht anwendbar ist? Dann können Sie hierfür unser Online-Widerrufsformular verwenden. Das Einreichen des Formulars bedeutet nicht automatisch, dass eine Bestellung oder ein Auftrag für einen Widerruf infrage kommt. Dies wird auf Grundlage des Vertrags und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

Für Websites, Webshops, Grafikdesign, Branding, Copywriting und andere kreative oder digitale Aufträge erfolgt in der Regel kein physischer Versand. Die Art der Lieferung, die Planung, Korrekturrunden sowie etwaige zusätzliche Arbeiten werden durch den vereinbarten Auftrag und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmt. Für solche Projekte gilt zudem, dass wir von der rechtzeitigen Bereitstellung von Inhalten, Rückmeldungen und der Freigabe durch den Kunden abhängig sind.

Haben Sie eine Frage zu einer bestehenden Bestellung? Geben Sie bei Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Ihre Auftrags-, Angebots- oder Rechnungsnummer an. So können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten. Für inhaltliche Projektbesprechungen oder telefonische Beratungen arbeiten wir ausschließlich nach Vereinbarung. Planen Sie hierfür bitte immer den passenden Termin über unseren Online-Kalender. Sollte ein Termin nicht dem Zweck des Gesprächs entsprechen, können wir diesen stornieren und Sie bitten, einen geeigneten Termin zu vereinbaren.

Mit dem Erteilen einer Bestellung oder der Annahme eines Angebots erklären Sie sich mit den für den jeweiligen Auftrag geltenden Bedingungen einverstanden. Diese Seite dient als praktische Erläuterung unseres Bestell- und Versandprozesses. Bei Abweichungen zwischen diesen Informationen und einer individuellen Vereinbarung, einem angenommenen Angebot oder unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die für die jeweilige Vereinbarung geltenden Abmachungen und gesetzlichen Bestimmungen maßgebend.