Retours, rétractation et remboursements

Produits non personnalisés : le droit de rétractation légal peut s'appliquer aux consommateurs. Lorsque ce droit s'applique, vous pouvez indiquer, dans le délai imparti, que vous souhaitez renoncer au contrat. Produits personnalisés : les produits spécialement fabriqués, imprimés, brodés, personnalisés pour vous ou produits selon vos spécifications ne peuvent, en principe, pas être retournés lorsque l'exception légale au droit de rétractation s'applique. Cela s'applique par exemple à un nom, un logo, une image, un texte, un design, une impression sur mesure ou toute autre personnalisation faite spécifiquement pour vous. Travaux d'impression et sur mesure : les produits conçus ou fabriqués selon vos spécifications peuvent également être soumis à une exception au droit de rétractation. Un changement de préférence après que le produit a été correctement fabriqué selon les spécifications convenues ne donne pas automatiquement droit à un retour ou à un remboursement. Services numériques et créatifs : la conception web, les boutiques en ligne, la conception graphique, le branding, la rédaction et autres travaux créatifs sont des services et ne sont donc pas traités comme un produit physique standard retournable. Pour l'annulation, les travaux déjà effectués, la livraison et toute résiliation éventuelle, les accords figurant dans le devis concerné, la confirmation de commande et nos Conditions Générales s'appliquent. Photographie : une séance photo réservée ou réalisée ne peut pas être retournée comme un produit physique. Pour l'annulation, le déplacement, les travaux déjà effectués et la livraison éventuelle de photos, les accords et conditions applicables à la mission de photographie concernée s'appliquent.

Pour les produits personnalisés, les imprimés et certaines commandes créatives, vous recevrez, le cas échéant, un design, une épreuve numérique ou une autre version de contrôle au préalable. Veuillez les vérifier attentivement avant de donner votre accord, notamment en ce qui concerne l'orthographe et les textes, les noms et la personnalisation, les quantités, les dimensions, les couleurs, les coordonnées, les images, le positionnement et toute autre donnée visible. Lorsque nous produisons sur la base des informations que vous avez fournies et d'une version que vous avez approuvée, une erreur déjà présente dans cette version approuvée ne sera pas automatiquement considérée comme une erreur de production de studioinkndpixel. Les modifications apportées après approbation peuvent entraîner des frais supplémentaires et ne sont pas toujours possibles si la production a déjà commencé.

Pensez-vous que votre commande est éligible à un retour selon les conditions applicables ? Veuillez nous contacter avant d'expédier le produit. Indiquez votre nom complet, votre numéro de commande, de devis ou de facture, le produit concerné, le motif de la demande de retour ainsi que toute photo pertinente. Après réception de votre demande, nous évaluerons si la commande est éligible au retour et vous recevrez, le cas échéant, des instructions supplémentaires. Le signalement ou l'expédition d'un retour ne signifie pas automatiquement que la demande de retour est acceptée ou qu'un droit au remboursement existe. Les retours expédiés sans concertation préalable ne seront pas automatiquement considérés comme des retours acceptés.

Veuillez ne retourner les produits qu'après avoir reçu des instructions de studioinkndpixel à cet effet. N'utilisez pas automatiquement l'adresse de notre siège social comme adresse de retour. Lorsqu'un retour est accepté, vous recevrez de notre part les instructions de retour appropriées et, le cas échéant, l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé. Le point de dépôt et de retrait à Zaltbommel est accessible uniquement sur rendez-vous et ne constitue pas automatiquement une adresse de retour.

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des règles légales applicables. Dans le cas d'un droit de rétractation classique où le consommateur est responsable des frais de retour, ces coûts sont à la charge du client. En cas d'erreur reconnue par nos soins ou de toute autre situation dont studioinkndpixel est légalement responsable, nous évaluerons la solution et le mode d'expédition appropriés. Par conséquent, veuillez ne pas renvoyer de colis sans concertation préalable et ne pas engager de frais par vous-même en vous attendant à ce qu'ils soient automatiquement remboursés par nos soins.

Lorsqu'un retour ou une rétractation est valable et qu'un remboursement est applicable, celui-ci sera traité conformément aux conditions et délais prévus par cette politique ainsi qu'aux règles légales en vigueur. Une demande de retour, le remplissage du formulaire de rétractation ou le renvoi d'un produit ne signifient pas en soi qu'il existe un droit automatique à un remboursement intégral. Une éventuelle dépréciation, des frais de retour et d'autres retenues légalement autorisées peuvent être appliqués lorsqu'il existe un motif valable à cet effet.

Êtes-vous un consommateur et le droit de rétractation légal s'applique-t-il à votre contrat ? Vous pouvez alors nous faire savoir sans ambiguïté, dans le délai imparti, que vous souhaitez renoncer au contrat. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation à cet effet. La soumission du formulaire ne signifie pas automatiquement que toute commande peut faire l'objet d'une rétractation. Des exceptions légales peuvent s'appliquer aux produits personnalisés, aux articles sur mesure et à certains services.

Cette page constitue une explication simplifiée de notre procédure de retour et ne crée aucun droit supplémentaire au-delà de ceux découlant de la loi ou du contrat conclu avec vous. En cas de divergences ou d'ambiguïtés, et dans la mesure permise par la loi, le contrat ou le devis applicable, nos Conditions Générales, la présente politique ainsi que les lois et réglementations en vigueur prévalent. Les droits légaux des consommateurs qui ne peuvent être valablement exclus ou limités restent naturellement applicables.